Politica de rambursare
Avem o politică de returnare de 90 de zile, ceea ce înseamnă că aveți la dispoziție 90 de zile de la primirea articolului pentru a solicita returnarea.
Pentru a fi eligibil pentru returnare, articolul dumneavoastră trebuie să fie în aceeași stare în care l-ați primit, nepurtat sau nefolosit, cu etichete și în ambalajul original. Veți avea nevoie și de chitanța sau dovada achiziției.
Pentru a începe o retur, ne puteți contacta la sales@toplas.co.uk
Dacă returnarea este acceptată, vă vom trimite o etichetă de expediere pentru retur, precum și instrucțiuni despre cum și unde să trimiteți coletul. Articolele trimise înapoi la noi fără a solicita mai întâi retur nu vor fi acceptate.
Pentru a iniția o retur, vă rugăm să urmați acești pași:
- Contactați echipa noastră de asistență pentru clienți la sales@toplash.co.uk pentru a solicita un număr de autorizare de returnare (RMA).
- Ambalați produsul în ambalajul original împreună cu numărul RMA și includeți o copie a facturii originale.
- Expediați coletul la adresa furnizată de echipa noastră de servicii clienți.
Vă rugăm să rețineți că produsul trebuie returnat în starea și ambalajul original, iar costul de transport pentru returnare va fi responsabilitatea clientului. Vă recomandăm să folosiți o metodă de expediere urmăribilă pentru a vă asigura că coletul ne este livrat.
Rambursările vor fi procesate în termen de 7-10 zile lucrătoare de la primirea produsului returnat. Rambursarea va fi emisă prin metoda de plată inițială utilizată pentru achiziție și vă vom anunța prin e-mail odată ce rambursarea a fost procesată.
Dacă primiți un produs defect sau deteriorat, vă rugăm să contactați imediat echipa noastră de servicii pentru clienți și vă vom ajuta cu plăcere.
Dacă aveți întrebări sau nelămuriri cu privire la politica noastră de returnare, vă rugăm să nu ezitați să contactați echipa noastră de servicii pentru clienți la sales@toplash.com. Ne angajăm să oferim cel mai bun serviciu pentru clienți și vom face tot posibilul pentru a rezolva orice problemă în timp util și eficient.
Vă mulțumim că ați ales Toplash Cosmetics.